불만사항 및 항소 절차/불만사항 및 항소

1 목적
Dingbiao International Limited는 고객 불만 또는 고충에 대한 평가, 검토 및 최종 결정 방법을 수립하고 구현합니다.
2 범위는
고객이 제기하는 다양한 불만이나 고충에 대한 평가를 포함합니다.
3 정의
• 항소: TOP-ISO가 내린 결정에 대해 재고를 요청하는 TOP-ISO 고객의 요청입니다.
• 불만사항: TOP-ISO 고객은 TOP-ISO 활동에 대한 불만을 표현하고 응답을 기대합니다.
4 신청
4.1 불만사항 및 이의제기 접수
4.1.1 불만사항 및 이의신청은 TOP-ISO 서비스 제공의 각 단계(신청 접수, 검토, 승인 프로세스 등)에서 또는 서비스가 완료된 후에 접수될 수 있습니다.
4.1.2 TOP-ISO는 불만사항 및 이의제기 접수 및 평가 절차를 웹사이트 https://topiso.com.tw/를 통해 대중에게 공개하고 있으며, 고객은 웹사이트에서 불만사항 및 이의제기 절차를 확인할 수 있습니다.
4.1.3 서면, 대면, 전화, 이메일 등 온라인 커뮤니케이션 채널을 통해 불만사항 및 이의제기를 접수합니다.
4.1.4 서면으로 접수할 수 없는 불만사항 및 이의제기에 대해서는 불만사항 또는 이의제기를 접수한 TOP-ISO 회원이 "불만사항 처리 보고서"를 작성하여 제출합니다.
4.2 불만사항 및 이의신청 평가 및 해결
4.2.1 이의신청 검토 단계에서 불만사항이 발생하면 TOP-ISO 감사관은 상황을 보고서에 기록하고 "불만-불만 처리 보고서"를 작성합니다.
4.2.2 불만사항을 TOP-ISO에 제기한 후에도 해결되지 않는 경우, 감사인은 의사결정을 위해 상황을 CEO 또는 TOP-ISO 최고 경영진에게 전달하고 고객과 소통하여 최선의 해결 방법을 찾습니다. .
4.2.3 불만 제기자가 불만 사항 또는 고충 처리에 만족하지 않고 자신의 항소 권리를 이용하고자 하는 경우 문제 해결은 대신 "CEO 또는 최고 경영진"의 책임입니다.
4.3 승인된 교육기관의 고객불만 평가
4.3.1 승인된 교육기관의 서비스를 받는 조직 또는 개인 고객으로부터 불만사항이 접수된 경우, TOP-ISO는 먼저 불만사항의 대상이 되는 조직 또는 개인으로부터 불만사항에 대한 정보를 얻습니다.
4.3.2 수신된 정보를 확인하고 평가합니다. 평가의 주요 내용은 불만 사항의 ​​심각성과 가능한 비준수 범위 및 심각도입니다.
4.3.3 이 경우, 부적합이 중부적합 수준에 도달하거나, 조직 또는 개인이 TOP-ISO에 부적합에 대한 시정조치를 제공할 수 없는 경우 해당 고객은 특별대우 범위에 포함된다.
4.3.4 가능한 부적합의 심각도가 경미하고 불만 사항에 대해 조직 또는 개인이 취한 시정 조치가 적절하다고 판단되면 고객 불만 사항 및 불만 사항과 관련된 모든 기록을 조사합니다. 후속 감시 과정에서 자세히 설명합니다.
4.4 기밀 유지
4.4.1 TOP-ISO가 접수한 모든 불만사항, 이의제기 및 신청은 엄격하게 기밀로 유지되며, 이를 처리하는 감사인은 TOP-ISO의 행동강령을 준수해야 하며 어떠한 경우에도 제3자에게 정보를 제공하지 않습니다. 사법 당국이 정보를 요청하는 경우 당사는 해당 고객에게 이를 통보할 것입니다.

불만사항 및 항소 절차

1.목적

TOP-ISO International Limited는 고객 불만 또는 이의 제기를 평가, 검토하고 궁극적으로 해결 방법을 결정하는 방법을 확립하고 구현했습니다.

2.범위

이 절차에서는 고객이 제기한 다양한 불만 사항이나 이의 제기에 대한 평가를 다룹니다.

3. 정의

• 항소: TOP-ISO International Limited가 내린 결정을 재고해 달라는 고객의 요청입니다.

• 불만사항: 고객은 TOP-ISO의 활동에 불만을 표명하고 답변을 기대했습니다.

4.신청

4.1 불만사항 및 항소 접수

4.1.1 불만사항 및 이의제기는 서비스 제공의 모든 단계(신청서 접수, 검토, 승인 절차 등) 또는 서비스가 완료된 후에 접수될 수 있습니다.

4.1.2 TOP-ISO International Limited는 웹사이트 https://topiso.com.tw/에 불만사항 및 항소 접수 및 평가 절차를 공개적으로 공개합니다. 고객은 웹사이트에서 불만사항 및 항소 절차에 액세스할 수 있습니다.

4.1.3 불만 사항 및 이의 제기는 서면, 대면, 전화, 이메일 및 기타 온라인 커뮤니케이션 채널을 통해 접수됩니다.

4.1.4 서면으로 접수할 수 없는 불만사항 및 이의제기의 경우, 불만사항 또는 이의제기 접수 책임을 맡은 TOP-ISO 회원이 "이의제기-불만 처리 보고서"를 작성하여 제출합니다.

4.2 불만사항 및 항소의 평가 및 해결

4.2.1 항소 검토 단계에서 불만 사항이 발생하면 TOP-ISO 감사관은 상황을 보고서에 문서화하고 "항소-불만 처리 보고서"를 작성합니다.

4.2.2 TOP-ISO International Limited에 제출된 불만 사항이 해결되지 않는 경우, 감사인은 상황을 TOP-ISO International Limited CEO 또는 최고 경영진에게 전달하여 해결을 위해 고객과 소통합니다.

4.2.3 불만 제기자가 불만 사항 처리에 만족하지 않고 자신의 항소 권리를 활용하려는 경우 문제 해결은 "CEO 또는 최고 경영진"의 책임입니다.

4.3 승인된 교육 기관의 고객 불만 사항 평가

4.3.1 TOP-ISO International Limited는 먼저 교육 기관의 서비스 승인을 받은 조직 또는 개인 고객에게 불만 사항에 대한 정보를 요청합니다.

4.3.2 접수된 정보에 대한 검증 및 평가. 불만 사항의 ​​심각성과 잠재적인 위반 가능성의 범위 및 심각도에 중점을 둡니다.

4.3.3 이 경우, 부적합 사항이 중대한 부적합 수준에 도달하거나 조직 또는 개인이 TOP-ISO에 부적합 사항에 대한 시정 조치를 제공할 수 없는 경우, 해당 고객은 다음과 같은 처벌을 받게 됩니다. 특별한 취급.

4.3.4 잠재적인 위반 사항의 심각도가 경미하고 불만 사항에 대해 조직 또는 개인이 취한 시정 조치가 충분하다고 판단되는 경우 고객 불만 사항 및 모든 관련 기록을 철저히 검토합니다. 후속 모니터링 프로세스에서.

4.4 기밀성

4.4.1 TOP-ISO International Limited에 접수된 모든 불만 사항, 이의 제기 및 신청은 엄격히 비밀로 보호되며, 이를 처리하는 감사인은 어떠한 경우에도 TOP-ISO의 행동 강령을 준수합니다. 해당 고객 사법 당국에서 정보를 요구하는 경우.